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Administración de cuentas Ayuda

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Declaración de asistencia técnica - SmartLine

Revisa la Declaración de asistencia técnica completa para obtener más información sobre la asistencia técnica disponible para productos y servicios adicionales.

  1. Enrutamiento de número de teléfono / reenvío de llamadas
    Soportado:
    • Asegúrate de que el sistema reenvía el teléfono cuando se marca
    • Asegúrate de que la configuración del filtro de hora/día sea funcional
    • Verificar las opciones de enrutamiento de números y Operadora automática (cuando esté disponible)
    • Verificar la infraestructura de enrutamiento adecuada
    No admitido:
    • Asegúrese de que el número de destino de reenvío sea preciso y funcional

  2. Calidad de audio de llamada
    No admitido:
    • SmartLine utiliza la red móvil del cliente, por lo que GoDaddy no controla la calidad del audio de las llamadas.

  3. Configuración para teléfonos de terceros
    Soportado:
    • Configuración de SmartLine en teléfonos inteligentes Android e iOS (Apple)

  4. Portabilidad de número telefónico
    Soportado:
    • Trabajar con terceros para hacer la transición del número al sistema SmartLine
    • Configurar el enrutamiento de números en el sistema SmartLine y verificar que el número funcione como se indica en la solicitud de transferencia
    • Proporcionar actualizaciones de estado durante el proceso de portabilidad
    • Cumplir con todas las reglas y regulaciones de LNP y de transferencia de llamadas gratuitas
    No admitido:
    • Verifica que el número sea elegible para la portabilidad
    • Proporcionar a SmartLine una Carta de autorización completa, precisa y firmada
    • Informar a SmartLine hacia dónde debe enrutarse el número y si lo reemplaza o si se agrega como un número adicional
    • Si lo deseas, cancela la cuenta con el operador perdido después de que se complete el puerto
    • Al realizar la migración, asegúrese de que la facturación de la cuenta esté en regla y que la información de facturación esté actualizada
    • Al realizar la transferencia, notifica a SmartLine si deseas cancelar el servicio después de que el número se haya transferido

  5. Entrega de notificación de mensaje (correo de voz)
    Soportado:
    • Verificar la dirección de correo electrónico de destino
    • Confirmar la entrega de mensajes del sistema SmartLine
    • Proporcionar acceso alternativo a los mensajes a través de la aplicación web
    No admitido:
    • Confirma que la dirección de correo electrónico de destino es válida
    • Lista de permitidos mensajes@SmartLine.com
    • Asegúrate de que los filtros de mensajes, el antivirus u otra política de recepción no impidan la recepción
    • Comunícate con el proveedor de correo electrónico para obtener ayuda

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