Crear una tienda online te permitirá acercarte a tus clientes 24/7, pero también implicará la oportunidad de expandir operaciones a bajo costo.
Si las cosas van bien en tu negocio en línea, puede ser natural querer tomar ventaja del mundo globalizado y tremendamente conectado en el que vivimos hoy para darle una mayor ventana a tus productos o servicios.
Expandir tus operaciones a otro país latinoamericano puede ser una buena estrategia a explotar a tu favor si le dedicas el tiempo y la planeación adecuada.
Entiendo que puede ser retador e inclusive abrumante pensar en crear una tienda en línea. Pero en vez de entrar en tecnicismos, aquí te dejo 5 puntos esenciales para mejorar tus ventas.
Crear una tienda online
- Analiza tus opciones. El término de vender en línea ha evolucionado mucho desde sus inicios hasta el extraño híbrido que es hoy en día. Además de tener la piedra angular en un sitio de e-commerce como tal, la presencia de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram han impulsado opciones potenciales de venta que, en algunos casos, dejan de lado la opción de contar con un carrito de compra “formal”.
Un buen primer paso sería tratar de entender a tu audiencia y así ayudarte del poder de las redes sociales para hacer algún tipo de transacción antes de entrar en los costos y complejidades de un sitio web.
- Entiende tu producto y su ciclo de venta. Nadie conoce mejor tu producto o servicio que tú mismo. En caso de que aún no lo llegues a descifrar al 100%, es vital que conozcas cómo es que la gente está descubriendo tu producto, qué le motiva a considerarlo y finalmente comprarlo.
Toda esta información que puedes obtener a través de estudios de mercado, mistery shoppers y encuestas a tu base de clientes, la cual será aplicada al diseño de la experiencia de compra de tu sitio.
Si tu producto es muy complejo de entender, quizás contar con una sección de conocimiento y dudas generales pueda ser un primer paso de entrada para generar un lead o prospecto de venta.
O en caso de que haya muchas opciones disponibles que confundan a la gente, podrías pensar incluir un chat en vivo que pueda guiarlos a una mejor experiencia de compra. Sé sensible a todas estas necesidades y continúa experimentando poco a poco para poder refinar tu estrategia en línea.
- Eligiendo el dominio correcto para tu sitio web. Con una estrategia más definida, es hora de empezar a pensar en un aspecto fundamental de SEO que impactará cómo la gente estará encontrando tu sitio web. Si vas a usar el mismo sitio que tienes para tratar de captar el tráfico del país al que te quieres expandir, debes considerar el idioma y la ubicación geográfica como tal.
Google y el resto de los buscadores suelen filtrar resultados de búsqueda “lejanos” al usuario para darle prioridad a aquellos que de manera local responden mejor a las necesidades de las búsquedas.
Es por eso que, si quieres entrar a un sitio de compras internacional como Amazon, lo más probable es que la página de tu país salga en primer lugar.
Lo mismo ocurre con el idioma, ya que la estructura de SEO y palabras clave van en relación al sitio mismo y los términos que usan los usuarios para encontrar tus productos o servicios.
Quizás deberás hacer diferentes versiones del sitio en otros idiomas e inclusive sitios propios para cada país para no perder terreno por querer centralizar todos tus esfuerzos en un solo sitio.
- Consigue la plataforma ideal para vender tus productos. En caso de que no cuentes con una infraestructura grande, es probable que la mejor manera de empezar tu negocio de e-commerce sea a través de alguna plataforma ya probada en vez de desarrollarlo desde cero. Por ejemplo, WooCommerce en WordPress ofrece soluciones bastante robustas y sencillas de usar que se integran al diseño de tu sitio web para ofrecer el carrito de compra y el proceso de checkout.
Procura revisar bien antes de contratar alguna de estas soluciones si es que cuentan con soporte 24 horas para tu país. Esto será de vital importancia en caso de alguna falla que debas de atender con urgencia o para asegurar que no haya costos ocultos para obtener funcionalidades extra para tu sitio.
- Protege a tus usuarios con buena tecnología. Contar con tus productos dentro del sitio y con una gran experiencia de usuario es quizás sólo la parte frontal de la estructura de la tienda online. Debes tomar en cuenta que estás tratando con información sensible y dinero virtual que será transferido a través de tu sitio y las plataformas de comercio electrónico que contrates.
Contar con certificados de seguridad SSL para encriptar datos importantes y dar confianza a tus usuarios, proteger su navegación con un firewall e inclusive tener un servidor dedicado o VPS para asegurar que tu sitio se encuentre siempre en línea son algunos detalles técnicos que debes considerar.
Trata de asesorarte con tu equipo de Tecnologías de la Información o tu proveedor de servicio de hosting para ver cuál es la solución más adecuada para el volumen de tráfico y ancho de banda que estarás ocupando regularmente.
Entrar de lleno a manejar una plataforma de comercio electrónico es un reto importante que conlleva meses de planeación y un seguimiento constante para asegurar que la experiencia de tus usuarios sea óptima.
Aquí tocamos solamente la superficie, pero cada uno de estos puntos puede ser profundizado de manera extensa.
Procura investigar a profundidad todos estos y asesorarte con el equipo adecuado para lograr dar el salto de tu tienda física a una experiencia digital que te tendrá un paso adelante en la lucha por los consumidores digitales.
